الأسئلة الشائعة

تقديم طلب مع نسمة سهل جداً:

1. تصفح منتجاتنا وأضف المنتجات إلى سلة التسوق
2. اضغط على أيقونة السلة وراجع منتجاتك
3. انتقل إلى الدفع وأدخل عنوان التوصيل
4. اختر تاريخ ووقت التوصيل المفضل لديك
5. اختر طريقة الدفع وأكمل الطلب

نقدم خيارات توصيل مرنة تناسب جدولك:

• التوصيل القياسي: 2-5 أيام عمل في جميع أنحاء السعودية
• التوصيل السريع: خيارات شحن أسرع متاحة عند الدفع

قد تختلف رسوم التوصيل بناءً على موقعك وقيمة الطلب. الطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً قد تكون مؤهلة للتوصيل المجاني. تحقق من صفحة الدفع للاطلاع على الرسوم الدقيقة.

يمكنك تتبع طلبك من خلال:

• الذهاب إلى حسابي > طلباتي
• النقر على الطلب الذي تريد تتبعه
• عرض حالة الطلب وتحديثات التوصيل

ستتلقى أيضاً إشعارات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني حول حالة طلبك.

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك قبل شحنه. بمجرد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات.

نقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من التوصيل لمعظم المنتجات، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية
• أن تكون جميع العلامات والأختام سليمة
• ألا يكون المنتج من منتجات البيع النهائي أو غير القابلة للإرجاع

ملاحظة: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.

لإرجاع منتج:

1. اذهب إلى حسابي > طلباتي
2. اختر الطلب الذي يحتوي على المنتج الذي تريد إرجاعه
3. اضغط على "طلب إرجاع" واتبع التعليمات
4. سيقوم فريقنا بترتيب الاستلام من عنوانك

بمجرد استلامنا وفحص المنتج المُرجع:

• استرداد المحفظة: رصيد فوري في محفظة نسمة
• طريقة الدفع الأصلية: 5-10 أيام عمل حسب البنك

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية عليك. يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والتقاط صور للتلف.

نقبل طرق دفع متعددة لراحتك:

• بطاقات الائتمان/الخصم: فيزا، ماستركارد، مدى
• Apple Pay
• تمارا: اشترِ الآن وادفع لاحقاً على أقساط
• تابي: قسّم دفعتك إلى 4 أقساط بدون فوائد
• محفظة نسمة: استخدم رصيد محفظتك
• الدفع عند الاستلام: ادفع عند استلام طلبك

نعم، جميع المعاملات على نسمة مؤمنة بتشفير SSL القياسي. لا نخزن تفاصيل بطاقتك على خوادمنا. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع معتمدة.

تمارا وتابي هي خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً التي تتيح لك تقسيم مشترياتك إلى أقساط بدون فوائد. ما عليك سوى اختيار تمارا أو تابي عند الدفع، واتباع التعليمات لإكمال خطة الدفع.

نعم، 100% من منتجاتنا أصلية ومصدرها مباشرة من الموزعين والعلامات التجارية المعتمدة. نضمن أصالة كل منتج يُباع على نسمة.

تتضمن كل صفحة منتج أوصافاً تفصيلية ومكونات وتعليمات الاستخدام. نوصي بـ:

• قراءة وصف المنتج بعناية
• التحقق من قائمة المكونات لأي مسببات حساسية معروفة
• إجراء اختبار على منطقة صغيرة قبل الاستخدام الكامل
• استشارة طبيب جلدية إذا كانت بشرتك حساسة

نعم! نضمن عينات مجانية مع معظم الطلبات. كما نقدم منتجات بحجم العينة للشراء حتى تتمكن من تجربتها قبل الالتزام بالمنتجات بالحجم الكامل.

للحصول على أفضل النتائج:

• خزّن المنتجات بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة
• احفظها في مكان بارد وجاف
• تحقق من تواريخ انتهاء الصلاحية بانتظام
• يجب تخزين العطور بشكل عمودي في علبها الأصلية

إنشاء حساب سهل:

1. اضغط على "تسجيل الدخول / التسجيل" في أعلى الصفحة
2. أدخل بريدك الإلكتروني
3. تحقق من رمز التحقق المرسل إلى بريدك الإلكتروني
4. أكمل معلومات ملفك الشخصي

محفظة نسمة هي طريقة مريحة للدفع لطلباتك. يمكنك:

• إضافة أموال إلى محفظتك في أي وقت
• استلام المبالغ المستردة مباشرة في محفظتك لمعالجة أسرع
• استخدام رصيد المحفظة للدفع السريع
• كسب مكافآت استرداد نقدي تذهب مباشرة إلى محفظتك

لإضافة أموال إلى محفظة نسمة:

1. اذهب إلى حسابي > المحفظة
2. اضغط على "إضافة رصيد"
3. أدخل المبلغ الذي تريد إضافته
4. أكمل الدفع باستخدام طريقتك المفضلة

نستخدم مصادقة تعتمد على رمز التحقق، لذا لا تحتاج إلى كلمة مرور! ببساطة سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وتحقق من رمز التحقق المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

نحن هنا لمساعدتك! يمكنك التواصل معنا عبر:

• واتساب: متاح للاستفسارات السريعة
• البريد الإلكتروني: support@nysmah.com
• داخل التطبيق: اذهب إلى حسابي > خدمة العملاء

فريق خدمة العملاء متاح من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 9 مساءً.

نسمة مقره في المملكة العربية السعودية ويوصّل إلى جميع المدن الرئيسية في المملكة.

حالياً، نسمة يعمل كمتجر إلكتروني فقط، مما يتيح لنا تقديم مجموعة أوسع من المنتجات بأسعار تنافسية مع راحة التوصيل إلى المنزل.